Организация индивидуальных встреч с каждой из сторон, выяснение причин, мотивирование на мирное разрешение конфликта, договоренность о совместной встрече, обсуждение преимуществ мирного урегулирования, обсуждение правил для медиантов (участники конфликта, участвующие в медиации), сообщение медиатором своих целей, путей достижения результата.

Совместная встреча сторон, создание условий для обсуждения конфликтующими сторонами их позиций в конфликте, создание условий для мирного высказывания друг другу взаимных претензий, содействие в обсуждении путей разрешения конфликта, которые полностью устроят обе стороны, обсуждение действий и взаимных обязательств, которые добровольно берут на себя стороны для прекращения конфликта и претензий, обсуждение сроков выполнения договоренностей

Выполнение сторонами взаимных обещаний, действий, которые должны привести к прекращению негатива, претензий. Контроль со стороны медиатора сроков выполнения договоренностей сторонами. При отказе одной из сторон или обеих сторон от выполнения договоренностей, несоблюдении или невыполнении сторонами договоренностей, возникновении недоразумений, новых конфликтов в период выполнения договоренностей, медиатор организует совместную встречу, проговаривает со сторонами причины и помогает договориться о путях выхода из ситуации, которые устроят обе стороны, чтобы стороны добровольно выполнили обещания, предприняли действия, которые приведут к прекращению конфликта.

Классный руководитель проводит разговор с обоими детьми одновременно без предварительных индивидуальных бесед (предполагается, что педагогу ясна ситуация и понятны причины), выясняет причины конфликта, дает каждому ребенку возможность проговорить словами свои претензии и обиды, чтобы другой их услышал и понял, дает возможность каждому ребенку сформулировать словами причину конфликта так, как каждый ее видит и понимает.

Педагог предлагает детям по очереди высказать свои предложения по разрешения конфликта. Помогает сформулировать предложения, помогает не поссориться вновь пока высказываются предложения. Педагог помогает каждому ребенку понятно сформулировать для второго, каких именно конкретных действий ребенок ожидает от другого, чтобы считать конфликт исчерпанным. Педагог следит за тем, чтобы каждый ребенок не только высказал свои ожидания от второго, но и сказал на что готов сам для разрешения конфликта.

После того, как каждый сформулировал свои ожидания и пути прекращения конфликта, педагог помогает найти из числа предложенных детьми те действия, которые устроят обоих детей, на которые дети согласны добровольно.

Педагог контролирует, чтобы дети выполнили действия, о которых договорились и в тот срок, о котором договорились.

Если не выполнили, не получилось, эмоции взяли верх, передумали, педагог разговаривает с детьми еще раз и настаивает на выполнении взаимных договоренностей.

Педагог обязательно сообщает детям о том, что в случае повторения ситуации, спровоцировавшей конфликт или назревания нового конфликта каждый ребенок может подойти и попросить помочь разобраться без конфликта.

Классный руководитель разговаривает с каждым из детей наедине.

Цели и действия педагога на первом этапе:
Важно!

Если конфликт серьезный, педагог понимает причину конфликта, он сможет в совместной беседе подвести детей к осознания причин и нацелить их на устранение истинных причин.

Если педагог не знает и не понимает причин конфликта (или понял их неверно), урегулировать конфликт не получится. Дети разойдутся, на время создастся иллюзия мира, будет зреть новый конфликт, развиваться скрытый буллинг, конфликт примет другой оборот, в конфликт будут вовлекаться другие участники (дети класса, родители), повтор с новой силой неминуем.

Классный руководитель разговаривает с обоими конфликтующими детьми для достижения договоренности о том, как разрешить конфликт в интересах каждого, какие конкретные действия готовы дети добровольно, чтобы каждый считал конфликт разрешенным и не чувствовал, что его интересы ущемлены.

Цели и действия педагога на втором этапе:
Важно!

Каждый из детей должен внести свои предложения по разрешению. Выбирают совместно из предложенных детьми те пути, которые устраивают обоих и те действия, на которые каждый согласен добровольно.

Выполнение детьми взаимных обещаний и действий, о которых договорились, контроль классным руководителем соблюдения обоими детьми достигнутых договоренностей.

1.Дать ребенку возможность рассказать наедине, что случилось, в чем видит причину конфликта;
2.Дать ребенку возможность облечь в словесную форму его эмоции;
3.Выслушать видение ребенком ситуации;
4.Выслушать и уточнить претензии ребенка ко второй стороне;
5.Показать наводящими вопросами, в чем истинная причина конфликта;
6.Обсудить с каждым из детей варианты разрешения конфликта, которые им кажутся приемлимыми, на которые каждый готов согласиться;
7.Предложить и убедить встретиться для разрешения конфликта совместно, сказав, что будет беспристрастным и поможет договориться о таких путях разрешения конфликта, которые устроят обоих детей.

1.Дать каждому из детей возможность высказать словами другому свои претензии свои обиды;
2.Дать каждому из детей возможность высказать свое видение причин конфликта;
3.Дать каждому из детей возможность предложить свой вариант разрешения конфликта;
4.Подсказать детям, как в подобных ситуациях поступают другие;
5.Предложить из всех предложенных вариантов выбрать тот (те), который устроит обоих;
6.Уточнить, готовы ли оба добровольно выполнить то, что пообещали;
7.Уточнить, будут ли претензии каждого полностью исчерпаны, если каждый выполнит то, о чем договорились;
8.Уточнить, реально и для каждого добровольно выполнить взятое обещание;
9.Обсудить срок, в который каждый должен выполнить обещание;
10. Напомнить, что в случае невыполнения действий каждым, любой из детей может подойти к педагогу и разговор возобновят, договорятся без конфликта.

1. Контролировать выполнение детьми взаимных обещаний и действий, о которых договорились.

В случае нарушения сроков, невыполнения обещаний, новых конфликтных ситуаций, классный руководитель вновь разговаривает с детьми о причинах невыполнения и вместе назначают новые сроки. Классный руководитель должен убедиться, что каждый ребенок оговоренные действия со своей стороны выполнил и у детей не осталось взаимных претензий (удобно поговорить с детьми и убедиться, что все удовлетворены).

*Если дети и ситуация после внешне спокойны, педагогу чаще всего не хочется возвращаться к проблеме и классный руководитель не настаивает на выполнении каждым договоренности. Иногда классный руководитель знает, что дети договоренность не исполнили или один исполнил, другой – нет. Важно настоятельно достичь выполнения. Если этого не сделать, конфликт обязательно через некоторое время повторится, но урегулировать его подобным способом уже не удастся: дети не будут верить, что это удастся, не будут доверять педагогу, поймут, что можно не выполнять того, о чем договорились при педагоге.

*Алгоритм удобно применять в случаях, когда конфликт сложный, причины неясны и неочевидны, каждый видит причины по-разному, дети-старшие подростки и старшеклассники. Примеры конфликтов, для разрешения которых можно использовать алгоритм варианта 2: объявленный бойкот (не затяжной буллинг, а острый конфликт), оскорбления в соцсетях, распространение порочащей информации, драка между старшеклассниками, словесная перепалка с угрозами жизни и здоровью.

Делать замечания о поведении в процессе разговора одному из детей (второй сразу понимает, что педагог поддерживает другую сторону и отказывается от примирения или возникает недовольство);

Забывать об ограничениях для себя и начинать воспитывать или высказывать свои эмоции относительно конфликта (это затягивает разговор, не приносит результата, нервирует и педагога, и детей, цель – разрешить конфликт);

Долго выслушивать одного и долго не давать сказать другому. Терпение у детей быстро заканчивается, особенно, если не согласны с тем, что говорит второй, и начинается словесная перепалка;

Угрожать разбирательством у директора, если не смогут договориться;

Не доводить до результата начатый разговор и отпускать детей домой (обычно незавершенный разговор завершается новым конфликтом и ситуация для педагога усугубляется);

Разрешать третьим лицам (даже и особенно) родителям и администрации присутствовать при разговоре. (Для детей - это неравенство сил и дополнительный раздражитель, достичь договоренности, как разрешить спор и соблюсти интересы каждого не удастся);

Навязывать свой вариант решения конфликта (обычно случается, когда дети не предлагают ни одного решения);

Выходить поговорить по телефону или по делам (в это время дети часто ссорится вновь, потому что каждый только что высказал неприятную для второй стороны информацию, примирить будет сложнее).

* Алгоритм удобен в случаях, когда конфликт простой, дети младшего школьного возраста. Примеры конфликтов, для разрешения которых можно использовать: драка, словесная перепалка, угрозы.

* При разговоре не должны присутствовать третьи лица (родители, завуч, свидетели конфликта и т.д.).

* В разговоре участвуют только классный руководитель и двое конфликтующих детей.

* Классный руководитель сообщает детям о правилах (не перебивать, не оскорблять….)до начала разговора и напоминает в процессе разговора множество раз о правилах, чтобы ни один из детей не начал их нарушать.

* Если правила начинает нарушать кто-то один, используем фразу «Мы помним о правилах», вместо «Петров, дай сказать Иванову, не перебивай».

* Классный руководитель обязательно должен соблюдает ограничения (во время разговора не воспитывать, не судить, не показывать свои эмоции, …)

* Если дети не могут предложить ни одного варианта разрешения конфликта, педагог может «помочь» (например, «Иногда в подобной ситуации поступают так….» или «Другие дети в такой ситуации делают так….» и предложить выбрать путь, который устроит обоих детей).